Soporte técnico a distancia y sus niveles

El soporte a distancia es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de computo utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, el correo electrónico, control remoto, etc.

Niveles de soporte a distancia.
1er. Nivel: consiste en darle al usuario orientación de las dudas que tenga en este nivel el usuario solo pide información al técnico.
2ndo. Nivel: es un servicio que consiste en dar o proveer soporte técnico en los problemas de uso de las aplicaciones para que los usuarios tengan un mejor control de ellas en su equipo.
3er. Nivel: consiste en la interacción e investigación por parte de nuestras aplicaciones a nivel de la arquitectura del software.
4to. Nivel: para este nivel se utiliza un procesador de palabras externas para esta función ya programas y la elaboración de planos, dibujos y fotografías.