Bienvenidos....
Los saluda Miguel y Tomas esperemos que les parezca muy interesante el blog.
CECYTE JALISCO 04
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lunes, 5 de junio de 2017
jueves, 18 de mayo de 2017
Instalación de Navegador
11:03
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https://drive.google.com/file/d/0B0JLcGi1-opqRm5FeE9kbDRpRG8/view?usp=sharing
miércoles, 17 de mayo de 2017
jueves, 30 de marzo de 2017
jueves, 2 de marzo de 2017
Protocolo
19:17
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En nuestra empresa Virulines.Flas tomamos demasiado en cuenta nuestra forma de tratar al cliente y de mostrar las ubicaciones de nuestras empresas. Como proyecto realizamos un protocolo de servicio atención a cliente en cual revelamos los requisitos que pedimos a nuestros empleamos, les compartiremos el link de nuestro protocolo.
viernes, 24 de febrero de 2017
Protocolo de Servicio al cliente
9:27
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.
El Protocolo se puede definir como el conjunto de normas y disposiciones
legales vigentes que, junto a los usos, costumbres y tradiciones de los
pueblos, rige la celebración de los actos oficiales y, en otros muchos casos,
la celebración de actos de carácter privado que toman como referencia todas
estas disposiciones
¿Cómo
construirlo?
En la atención
tiene más peso la forma que el fondo, es decir los clientes valoran más la
forma en que se les atiende que el fondo de lo dicho por el asesor o mesero.
Los protocolos comienzan por definir cuál es la actitud, la expresión corporal
correcta, los gestos y ademanes que impactan positivamente en el cliente, para
luego definir qué pasos y cómo seguirlos desde que el cliente ingresa
hasta la salida del restaurante.
Según Arismendy:
“el segundo elemento esencial son las herramientas de ventas, neuromarketing y
programación neurolingüística para enseñar a provocar, a enamorar de los
productos presentándolos de forma óptima y buscando que se haga venta cruzada
desde el inicio con el ofrecimiento de las entradas y al final con los postres
o los productos para llevar, entre otros”.
Consejos
prácticos para el desarrollo de protocolos de atención
1. Hágalos cuanto antes.
2. Constrúyalos con su equipo de trabajo, esto
ayuda a que lo hagan con gusto.
3. Haga simulaciones y ensaye las veces
necesarias para que se vuelva un hábito.
4. Supervise su cumplimiento y retroalimente si
no se cumple.
5. Realice exámenes y videos de cliente
incognito, muéstrelos y discútalos en ambiente de aprendizaje.
6. Haga concursos, premie y reconozca las buenas
acciones.
7. Recuerde que en la mayoría de los casos los
clientes recuerdan más una buena atención que cualquier otra cosa. Un
cliente difícilmente perdonará una mala atención.
8. Un protocolo de atención es un sello de
personalidad del lugar que debería cambiarse sólo para mejorar en el caso de
que presente dificultades. Sin embargo, debe revisarse y enriquecerse
pues en él se pueden incorporar elementos propios de una actividad o evento
particular, por ejemplo: temporadas gastronómicas, fechas especiales como día
de Madres, Navidad, etc.
9. Asesórese por expertos en su construcción
VENTAJAS
|
DESVENTAJAS
|
Aumenta
la fiabilidad de sus
clientes
|
Aumentan
las quejas y reclamaciones
|
Incrementa la
participación en su cuota de mercado
|
Provoca
mayor coste para ofrecer un mejor servicio.
-Capacitar a los
operados constantemente
a la atención telefónica adecuada.
-Mantenimiento y
actualización de la computación que se utiliza
|
Crea
una mejor rentabilidad
|
Alto
coste administrativo, formado por altos pasivos laborales y
elevadas inversiones en hardware y software.
|
Facilita
la captación de nuevos clientes (boca a boca)
|
Mercado
exigente en cuanto a servicio al cliente se refiere.
|
Ahorra
costes a la organización
|
Alta
rotación de personal.
|
Mejora
a la imagen, la marca y los servicios en la empresa.
|
Poco
sentido de pertenencia al servicio que están blindando los operadores, debido
a que no conocen a fondo los procesos que la empresa que contrata el servicio
lleva a cabo.
|
.
miércoles, 22 de febrero de 2017
Cualidades de un tecnico.
11:54
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Cualidades de un tecnico.
Los trabajadores de soporte técnico son responsables de corregir problemas de programas, hardware y redes. Para poder ser un buen empleado de soporte técnico tienes que saber trabajar bien con otros, incluyendo a los clientes. Por otra parte, estos técnicos tienen la oportunidad de ayudar a los que los necesiten y con ello aprenden más acerca de la tecnología de la cuál tienen que proveer la ayuda.
Conocedor
Una de las principales cualidades que debe tener un empleado de soporte técnico es un conocimiento amplio de programas, sistemas operativos, computadoras, impresoras y otros accesorios que la empresa disponga para trabajar. Para poder responder a preguntas y dar solución a problemas de una manera rápida, los encargados de esta área deben conocer los problemas, comunes y no tan comunes, a los que los clientes se exponen diariamente, por ejemplo la pérdida de archivos, infecciones por virus, problemas de conexión a la red y problemas de compatibilidad con los sistemas operativos
.
Organizado
Los trabajadores de soporte técnico deben ser organizados. La mayoría de los técnicos deben llevar un registro diario de todas las llamadas y de todos los clientes que recibieron. También deben tener organizadas todas las partes de reparación y discos de programas para que todos los empleados las puedan encontrar fácilmente. Si no existe organización, la multitarea no puede ser llevada a cabo. Además de tener organizado el equipo y los registros también tienen que elegir sus prioridades para hacer su trabajo de la mejor manera posible.
La comunicación es vital ya que deben comunicarse de una manera clara y efectiva, lo que significa que tienen que escuchar los problemas y hacer preguntas para aclarar las dudas. Tan importante es la comunicación escrita, como lo es la verbal ya que la habilidad de comunicación escrita es necesaria para llevar los registros, mandar correos electrónicos y crear un diario de incidentes inusuales.
Habilidad de razonamiento
Otra importante cualidad para un asesor de soporte técnico es tener habilidades de razonamiento bien desarrolladas, porque deben resolver problemas, determinar una solución con relación entre costo y efectividad, y reconocer problemas potenciales de los ya existentes. La habilidad de razonamiento ayuda a los técnicos a encontrar la mejor solución a cualquier problema con facilidad.
Formación continua
Los asesores de soporte técnico tienen que saber como investigar problemas que no hayan visto antes para poder aprender la solución correcta. Para poder estar al día tienen que investigar acerca de tecnología nueva, cómo sistemas operativos y programas nuevos. Puede que para ésta tarea tengan que tomar clases o buscar investigar en libros y en Internet.
Instructores
Así como la habilidad de resolver problemas es muy importante, también lo es tener la habilidad de ser buenos instructores para poder enseñar a los clientes cuál fue la causa del problema y cómo evitar que pase en el futuro. Ésto permitirá que las computadoras de los clientes funcionen mucho mejor.
Tener humildad
Muchas personas tienen un ego muy grande. Ser un gran programador, ser un experto en Internet marketing, ser un gurú en cualquier rama de la tecnología de la información NO te hace ser mejor que la otra persona con menos experiencia y conocimiento.Se debe tratar a los demás con respecto, se debe respetar el juicio de los demás, escuchar y tomar en consideración las valoraciones de los compañeros. Como dijo una vez el inmortal Ernest Hemingway, “El Secreto de la sabiduría, del poder y del conocimiento es la humildad”.
Saben buscar respuestas
Muchas personas creen que deben de saberlo todo, tener todo el conocimiento en la cabeza. La tecnología es muy amplia, y sus posibilidades son ilimitadas. Nadie puede albergar todo el conocimiento y las habilidades necesarias en una sola cabeza, como para pretender poder resolver todos los problemas técnicos que aparezcan.
Una habilidad importante es saber dónde buscar la información. Utilizar los “key words” correctos en los buscadores para encontrar la solución a un problema. Conocer cuáles son los foros claves donde se congregan los expertos en la rama que se puedan consultar y recibir su ayuda en el momento oportuno que se requiera resolver una situación en particular.
Tener pasión
Para llegar a la cima en cualquier carrera debemos de tener pasión por nuestro trabajo. Si no tenemos la pasión necesaria, podemos llegar a ser “muy buenos” haciendo determinada tarea o trabajo. Pero para tener éxito, vamos a tener que siempre dar la “milla extra”, y para esto, es eminentemente necesario contar con ese “fuego” interior, ese deseo “incandescente” que se debe de sentir para siempre hacer “ese poquito más” y no sentirnos agobiados, cansados y exhaustos del trabajo.
Todo lo contrario, con pasión esa “milla extra” se disfruta, se saborea, y eso es lo que nos permiten llegar a donde pocos llegan.
Son pragmáticos, NO dogmáticos
Aprenden habilidades técnicas y NO técnicas
Una característica esencial de los buenos informáticos es que aprenden cosas antes de necesitarlas. Los que NO son tan buenos, sólo se interesan en aprender tecnologías nuevas al momento de tener al frente la necesidad. Los buenos informáticos NO sólo aprender habilidades técnicas, sino también esas habilidades blandas que les permiten avanzar profesionalmente: negociación, persuasión, liderazgo, auto motivación, etc.
viernes, 17 de febrero de 2017
Acerca del Blog
19:30
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Este Blog esta creado son el fin educativo para así recavar información acerca de el soporte técnico y sus derivaciones, los administradores son:
➽ Jose Miguel Garcia Tellez y ➽Tomas Melendrez Silva
alumnos del plantel CECYTE Jalisco Cocula 04 (http://cecytejalisco.mx/) de la carrera SMEC grado 4° C.
Herramientas y elementos necesarios para el Mantenimiento Presencial
9:25
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Destornilladores:
Son utiles al abrir el gabinete o remover alguna pieza dentro. Preferentemente deben ser de tamaños chico y mediano, y si es posible tener uno plano y otro de cruz
Una pinza de punta:
Lo mejor es utilizar pinzas de plastico, son utilizadas para deconectar componentes internos del pc..
Pequeños contenedores:
Estos son necesarios para colocar ahí las piezas pequeñas que vamos quitanto a la hora de desarmar. Normalmente solo son tornillos, mas sin embargo es importante separarlos y si es posible marcar el contenedor con el nombre del lugar al que corresponde, para que a la hora de armar no perdamos tiempo averiguando cuales tornillos pertenecen a cada lugar.
Libreta y lapiz:
Si no somos expertos en esto, o no tenemos buena memoria es recomendable que antes de desarmar cualquier dispositivo o el gabinete se haga un croquis de cómo están acomodadas las cosas, para que cuando armemos quede todo tal como estaba, ya que el moverlos podría entorpecer el funcionamiento del equipo.
Una pulsera antiestática:
Esta se utiliza para evitar descargas eléctricas de nuestro cuerpo al computador ya que podría dañar algún componente del computador. Esta se coloca en la muñeca.
Una pequeña lima:
Algunas veces con el tiempo en algunos dispositivos se crean algunas imprecisiones y es necesario limarlos para que funcionen un poco mejor.
Una brocha de 3cm:
Es utilizada para remover polvo y suciedad en algunos elementos.
Una goma de borrar:
Esta se utiliza para limpiar las tarjetas. Es importante que esta sea suave para que no dañe a la tarjeta.
Hisopos:
Son utilizados para limpiar componentes muy sensibles como las unidades de almacenamiento.
Paños de algodón:
Son utilizados para remover polvo o aplicar las sustancias químicas limpiadoras.
Blower:
Es una sopladora utilizada para retirar el polvo de los componentes de la PC sin dañarlos. O bien se pude utilizar una aspiradora pequeña.
Bolsas antiestáticas:
Son utilizadas para introducir las tarjetas en ellas después y antes de limpiarlas para evitar que alguien o algo descargue en ellas energía y las pueda dañar.
Aspiradora pequeña:
Contar con una pequeña aspiradora es de gran utilidad ya que después de limpiar cada dispositivo es conveniente recoger el polvo y suciedad que fue retirada para evitar que vuelva a la computadora o el ambiente en la que se maneja.
Es importante tomar en cuenta que también un elemento muy importante es el trato al cliente asi como la seguridad que se le brinda al iniciar una conversación ya que muchos tienden a desconfiar por miedo a ser engañados por un supuesto técnico.
!No olvides dejar tu comentario acerca de lo que te pareció el tema!
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